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「料金ページを作ったのに、問い合わせが増えない」と感じていませんか。
金額を載せると高いと思われそうで、ぼかしたまま公開しているお店も多いはずです。
この記事でわかること
- 料金ページで、お客様が問い合わせをやめてしまう原因
- 料金を載せる場合の、伝わりやすい見せ方
- 料金を載せられない場合の、安心してもらえる書き方
- 自分で作るときに気をつけたい表示のルール
読み終えるころには、自社の料金ページのどこを直せばよいかが分かり、今日から手を入れられるようになります。
料金ページで問い合わせが止まる3つの原因
料金ページは、お客様が「頼むかどうか」を最後に決める場所です。
ここで迷いが生まれると、問い合わせの手前で閉じられてしまいます。
金額がまったく分からない
「料金はお問い合わせください」だけでは、お客様は予算に合うか判断できません。
「高かったら断りにくい」と感じ、問い合わせ自体をやめてしまうことがあります。
何が含まれる料金か分からない
金額だけ並んでいても、どこまでやってもらえるのかが見えないと比べられません。
あとから追加料金がかかるのでは、という不安も残ります。
次に何をすればよいか分からない
料金を見て「頼みたい」と思っても、申し込み方法が見つからなければ行動できません。
ページの最後に問い合わせボタンがないだけで、そのまま離れてしまいます。
まずは自社の料金ページを、次の4点でチェックしてみてください。
- 金額か、金額の目安が書いてある
- 税込の金額かどうかが分かる
- 料金に含まれる内容が書いてある
- 申し込みや相談の方法がすぐ分かる
1つでも当てはまらなければ、次の章から順に直していきましょう。
料金を載せる場合の見せ方
料金を出せる場合は、金額よりも「分かりやすさ」を意識して整えます。
次の3つを順に見直してみてください。
税込の金額で表示する
消費者向けに価格を表示するときは、消費税を含めた税込価格の表示が義務になっています（国税庁：総額表示義務）。
国税庁は、表示媒体を問わないとしています。
「11,000円（税込）」「11,000円（税抜価格10,000円）」のように、税込の金額がひと目で分かる形にしましょう。
含まれるもの・含まれないものを書く
金額の横に、その料金でできることを書き出します。
別料金になるものも、隠さず書いておくほうが安心につながります。
| 書く項目 | 例 |
|---|---|
| 料金に含まれるもの | 作業内容、回数、所要時間 |
| 別料金になるもの | 出張費、材料費、オプション |
| 支払いの方法 | 現金、カード、振込など |
プランは比べやすい数に絞る
選択肢が多すぎると、お客様はかえって決められなくなります。
「おすすめ」や「こんな方に」を添えて、自分に合うプランを選びやすくしましょう。
内容の少ない順に3つほど並べ、違いを表で比べられるようにする方法もあります。
料金を載せられない場合の書き方
内容によって金額が大きく変わる仕事では、一律の料金を出しにくいものです。
その場合も、判断の手がかりを残すことで安心してもらえます。
目安や最低料金を書く
「〇〇円〜」「一般的な例で〇〇円前後」のように、目安だけでも示します。
金額の幅が分かるだけで、お客様は相談してよいか判断しやすくなります。
料金が決まる要素を書く
広さ・数量・作業の内容など、金額が変わる理由を箇条書きにします。
理由が分かると「ぼかしている」という印象がなくなります。
見積もりまでの流れを書く
- 問い合わせフォームか電話で連絡
- 内容をうかがい、必要なら現地を確認
- 見積もりを提示（見積もり後のお断りも可能と書く）
見積もりが無料かどうかも、はっきり書いておきましょう。
価値と次の行動を添える
料金ページは、金額を並べるだけのページではありません。
「この金額なら頼みたい」と思ってもらう材料と、次の一歩を用意します。
事例やお客様の声へつなぐ
金額の近くに、実際の仕事の様子が分かるページへのリンクを置きます。
施工事例・実績ページの作り方やお客様の声の集め方と載せ方も参考にしてください。
料金のよくある質問を置く
「追加料金はかかる？」「キャンセルは？」など、料金の不安はFAQで先に答えます。
書き方はよくある質問ページの作り方で紹介しています。
ページの最後に問い合わせボタンを置く
料金を見て納得した瞬間に押せるよう、ボタンはページの最後に置きます。
「見積もりを相談する」など、押したあとに何が起こるか分かる言葉にしましょう。
岩尾の現場から
私（岩尾）はJA（農業団体）にいた頃、販売単価を135%に上げることができました。
この経験から、値段そのものより、価値がきちんと伝わっているかが大切だと考えています。
料金ページでも、金額の前後に「何が得られるか」を書き添えてみてください。
料金ページを含めたホームページ全体の流れを見直したい方は、大分市で集客に強いホームページ制作のページもご覧ください。
自分で作る場合の注意点と、任せたほうがよい目安
料金ページは自分でも作れますが、表示のルールと更新には注意が必要です。
実際より得に見せる表示をしない
実際よりも著しく有利だと思わせる表示は、景品表示法で「有利誤認表示」として禁止されています（消費者庁：有利誤認とは）。
消費者庁は、基本価格を書かずに「今なら半額!」と表示した例を挙げています。
「通常価格」「今だけ」と書くときは、根拠を説明できるかを確認しましょう。
料金を変えたらすぐページも直す
値上げやプラン変更のあと、古い金額が残っているとトラブルのもとになります。
チラシやSNSの金額と、ホームページの金額がそろっているかも見直します。
料金を見直す時期をカレンダーに入れておくと、直し忘れを防げます。
専門家に任せたほうがよい目安
- プランが多く、自分では整理しきれない
- 料金を見たあとに離れる人が多いが、理由が分からない
- 表示のルールに合っているか不安がある
こうした場合は、第三者の目で見てもらうほうが早く進みます。
よくある質問
料金を載せると、競合にまねされませんか？
まねされる可能性はあります。
ただ、料金が分からないことで問い合わせをやめるお客様もいるため、目安だけでも載せる方法があります。
「〇〇円〜」だけの表示でも大丈夫ですか？
目安としては役立ちます。
どんな場合にその金額になるのかを一言添えると、より安心してもらえます。
税抜の金額だけを書いてもよいですか？
消費者向けの価格表示では、税込価格の表示が必要です。
税抜価格を併記する場合も、税込の金額が分かる形にしましょう。
料金ページはどこに置けばよいですか？
メニューから1回でたどり着ける位置に置くのがおすすめです。
サービスの紹介ページからもリンクしておくと、迷わず見てもらえます。
ホームページを作る費用の目安も知りたいです。
制作費用の考え方はホームページ制作費用の記事にまとめています。
当社の料金は料金ページでご確認いただけます。
まとめ
料金ページは、お客様が頼むかどうかを決める大切な場所です。
- 料金を載せるなら、税込表示と「含まれるもの」をはっきり書く
- 載せられないなら、目安・料金が決まる要素・見積もりの流れを書く
- 事例やFAQへつなぎ、最後に問い合わせボタンを置く
- 「今だけ」などの表示は根拠を確認し、料金を変えたらすぐ直す
まずは自社の料金ページを開き、お客様の目で一度読み直してみてください。
最後に
COACHING WORKSは、大分市で店舗・中小企業のホームページ制作と集客のお手伝いをしています。
料金ページの見せ方を含め、問い合わせにつながるサイトづくりは大分市で集客に強いホームページ制作をご覧ください。
「うちの場合はどう書けばいい？」と迷ったら、個別無料相談でお気軽にご相談ください。
