ホームページの文章の書き方｜問い合わせにつながる5つのコツ

「ホームページを作ったのに、問い合わせがほとんど来ない」と感じていませんか。

デザインは悪くないのに、文章を読んでもらえず、すぐに閉じられているのかもしれません。

この記事でわかること

• ホームページの文章が読まれない3つの原因
• 書き始める前に用意する3つの材料
• 伝わる文章にする5つの書き方
• 自分で書くときの注意点と、相談したほうがよい目安

読み終えるころには、自社のページを読み直し、「お客様が読みたくなる文章」に書き直せるようになります。

ホームページの文章が読まれない3つの原因

ホームページの文章は、上手な言い回しよりも「自分に関係がある」と感じてもらえるかが大切です。

読まれないページには、次の3つがよく見られます。

会社の説明から始まっている

「当社は創業○年、地域に根ざした〜」という自己紹介から始まるページは少なくありません。

お客様が最初に知りたいのは、自分の悩みを解決してくれるかどうかです。

専門用語と長い文が多い

業界では当たり前の言葉も、お客様には意味が分からないことがあります。

一文が長いと、スマホでは画面いっぱいの文字になり、読む前に疲れてしまいます。

読んだあと何をすればいいか書いていない

内容に納得しても、次の行動が書かれていないと、お客様はそのまま帰ってしまいます。

「まずは電話で相談」「空き状況を見る」など、次の一歩が見えることが大切です。

書き始める前に用意する3つの材料

文章が書けないのは、文才がないからではありません。

材料がそろう前に書き始めていることが多いのです。

読んでほしいお客様を1人決める

「地域のみなさま」ではなく、「腰痛で仕事に集中できない40代の会社員」のように1人を思い浮かべます。

相手が決まると、使う言葉や説明の深さが自然に決まります。

お客様の言葉を集める

電話やメール、店頭でよく聞かれる質問や、お客様が使う言葉をメモします。

「何をしてくれるの？」「いくらかかる？」といった素朴な言葉こそ、文章の材料になります。

岩尾の現場から

私（岩尾）はアパレル店長として、お客様の求める満足度を追い求めてきました。

大切にしてきたのは「話し上手より聞き上手」という考え方です。

ホームページの文章も、こちらが言いたいことより、お客様の言葉を聞いて書くほうが伝わると考えています。

読んだあとにしてほしい行動を決める

電話、問い合わせフォーム、LINE、来店予約など、ページごとに行動を1つ決めます。

行動が決まれば、文章の最後に何を書くかも決まります。

伝わる文章にする5つの書き方

材料がそろったら、次の5つを意識して書いてみましょう。

今あるページを書き直すときにも使えます。

結論から書く

「何ができるのか」「誰の役に立つのか」を最初の1〜2文で伝えます。

理由やこだわりは、そのあとに続けるほうが読み進めてもらえます。

1文を短く、段落を小分けにする

1文は60字前後を目安にし、1つの段落は1〜2文で区切ります。

スマホで読んだときに、文字のかたまりが続かないかを確かめましょう。

専門用語はお客様の言葉に言い換える

たとえば「施術」は「治療」、「導線」は「申し込みまでの流れ」のように言い換えます。

どうしても使う言葉は、最初に出てきたところで短く説明します。

「特徴」より「お客様の得」を書く

次の表のように、特徴のあとに「だから、お客様はどうなるか」を書き足します。

数字や具体例で示す（事実だけ）

「丁寧に対応します」より、「ご予約から48時間以内にお返事します」のほうが伝わります。

ただし、使う数字は実際に守れる事実だけにしましょう。

お客様の声を文章に生かす方法は、ホームページのお客様の声の集め方と載せ方で解説しています。

ページの中でいちばん目立つ一言の作り方は、LPのキャッチコピーの書き方も参考になります。

ページ別に書くことの目安

ページごとに、お客様が知りたいことは違います。

次の表を目安に、足りないところがないか確かめてみましょう。

業種ごとに必要なページは、業種別｜店舗ホームページに必要なページと情報でまとめています。

文章を直しても問い合わせが増えないときは、ホームページで集客できない原因と導線改善もあわせて確認してください。

自分で書く場合の注意点と、任せたほうがよい目安

大げさな表現や根拠のない数字は使わない

「地域で一番」「どこよりも安い」などの表現には注意が必要です。

景品表示法では、実際より著しく優良だと示す表示が禁止されています（消費者庁）。

消費者庁から根拠の資料を求められ、出せない場合は不当表示とみなされることがあります。

ほかのサイトの文章を写さない

同業者の文章を参考にするのはよくても、そのまま使うのは避けましょう。

自分のお店ならではの言葉で書いたほうが、お客様にも伝わります。

検索のためにキーワードを詰め込まない

Googleは、検索のためではなく人の役に立つことを第一に作られた情報を優先して表示するよう設計していると説明しています（Google検索セントラル）。

同じ言葉を何度も並べるより、お客様の疑問に答えることを優先しましょう。

検索での見つけてもらい方は、大分市の店舗・中小企業向けSEO対策のページで紹介しています。

専門家に相談したほうがよい目安

• 書き直しても、問い合わせの数が変わらない
• 自社の強みを言葉にできず、手が止まっている
• ページが多く、どこから直せばよいか分からない
• 文章だけでなく、ページの構成や導線も見直したい

ひとりで悩み続けるより、第三者に話して整理すると、言葉が見つかりやすくなります。

よくある質問

文章が苦手でも、自分で書けますか？

書けます。

上手な文章より、お客様の質問に答える文章のほうが伝わるからです。

文章はどのくらいの長さがよいですか？

決まった長さはありません。

お客様が知りたいことに答えきれているかで判断しましょう。

AIで書いた文章を使ってもよいですか？

下書きに使う方法はあります。

ただし、事実と違う内容が入ることがあるため、自分で確かめてから載せましょう。

「です・ます」と「だ・である」はどちらがよいですか？

店舗や中小企業のホームページなら、「です・ます」が読みやすいことが多いです。

大切なのは、ページの中でそろえることです。

書き直したら、どれくらいで効果が分かりますか？

すぐに分かるとは限りません。

書き直した日を記録し、1〜3か月ほど問い合わせの数を比べてみましょう。

まとめ

ホームページの文章は、お客様の悩みに答えるためのものです。

1. 会社の説明ではなく、お客様の悩みから書き始める
2. 書く前に「読む人」「お客様の言葉」「次の行動」を用意する
3. 結論から、短く、お客様の言葉で書く
4. 特徴に「お客様の得」を足し、数字は事実だけを使う
5. 大げさな表現やキーワードの詰め込みを避ける

まずは今日、トップページの最初の3行を声に出して読んでみてください。

最後に

COACHING WORKSは、大分市で問い合わせにつながる導線づくりを軸に、ホームページ制作をお手伝いしています。

文章の書き直しから、ページ全体の見直しまで一緒に考えます。

考え方は大分市で集客に強いホームページ制作のページでご紹介しています。

「うちの文章はどこを直せばいい？」という段階でも、個別無料相談からお気軽にどうぞ。